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多家保险公司将移动互联网引入保险作业

| 2020-06-02

近期,多家险企开始尝试将移动互联网引入保险作业。9月26日,安邦保险与中国联通签署战略合 作协议,据了解,安邦保险与中国联通已经开展了一系列合作,未来将通过对综合远程定损服务、3G智能手机的交互型应用、基于iPhone的创新应用、3G 移动办公等应用的创新,联手打造一个专属的信息化综合服务平台。
此前不久,光大永明人寿与中国电信天翼电子商务有限公司签署战略合作协议,计划之一是设置手机端产品销售功能,实现投保流程在线完成、在线付费、在线保单生成等功能,为客户提供手机终端一站式的保险消费体验。
业内人士分析,在保险营销方面,实现移动全流程投保是险企与业外合作的主要目标之一,目前几家大型保险公司可以达到这一水平。但短期内,移动互联网还不 能单独成为保险营销渠道,更多的还是传统渠道的辅助工具。如何应用移动互联网提供更多的增值服务或是险企当前考虑的主要问题。
据了解,目前几 家大型保险公司已经拥有可以全流程投保的移动展业平台。平安人寿从2010年10月1日起,首推金领移动展业新模式在全国使用,2011年7月,升级版金 领移动展业新模式二代上线,据悉,这一模式的主要特点是可以完成客户“了解产品——完成投保——获得核保结果——现场交纳保费——现场获得保单”整个过 程。此后多家险企推出类似的全流程投保模式,如太保寿险的“神行太保”、阳光人寿的“快易保”、中国人寿的“国寿e家”以及今年天安人寿与快钱合作推出的 T-PAD服务平台。
目前行业内的移动展业平台大概有两种,一种是以平安金领移动展业模式为代表,就是所谓的笔记本+POS,再结合部分传统投保流程的综合性解决方案,目前平安也可以通过笔记本电脑进行第三方支付;另一种就是平板电脑结合3G的移动展业模式。
“最终实现移动展业是险企的主要目标之一。保险公司选择战略合作的这几类公司共同的特点就是有技术优势,而三大运营商还有客户优势。”某大型保险公司网销人士表示。
“但是这些移动展业平台都只是个险渠道、银保渠道等传统渠道业务员展业的辅助工具,只有业务员有权限利用这一平台辅助营销,而不是客户自愿投保的平台。”某保险集团网销人士指出,目前除保险公司官网外,还没有开放的移动应用供客户自愿安装完成投保。
“目前,保险公司APP产品有很多,但是应该没有能全流程投保的,主要是受限于与在移动电子商务的发展以及客户自主投保意愿不强等因素。”上述保险集团 网销人士表示,一段时期内,移动展业平台很难形成独立的一个渠道,它将主要是现有渠道的辅助工具,即使这样,各家保险公司的水平也不尽相同,有的还停留在 产品演示、设计保险方案阶段;有的已经可以实现核保。
尽管利用移动互联网自主营销的时机还不成熟,但利用移动互联网为客户提供增值服务成为众多险企的共同选择。如自助理赔,车主只需用手机拍摄交通事故的车辆受损照片,传给保险公司,即可完成现场查勘、核赔定损、支付赔款的全过程。
在业内人士看来,“利用移动互联网提供增值服务将会逐渐成为竞争的门槛。”某保险公司运营中心负责人表示,移动互联网还可与保险公司OA和业务系统等结合,实现3G办公,包括内部通讯、企业培训,甚至财务管理等各方面。

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